Analista de Experiência do Cliente

Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente para fazer parte do time de um de nossos clientes, uma empresa referência em proteção veicular. Se você é apaixonado(a) por gerar valor real, ouvir com empatia e criar soluções que encantam e fidelizam, essa pode ser a sua próxima oportunidade!

Principais Responsabilidades:

• Realizar pesquisas de satisfação com os clientes e analisar os feedbacks recebidos, identificando oportunidades de melhoria contínua na jornada do cliente/associado;
• Atuar no SAC, prestando suporte aos associados e solucionando demandas com foco na excelência do atendimento;
• Acompanhar toda a jornada do cliente/associado, monitorando pontos de contato e propondo melhorias para aumentar a retenção;
• Criar e analisar relatórios com indicadores de satisfação, engajamento e fidelização, fornecendo insights estratégicos para a tomada de decisão;
• Interagir com áreas parceiras para desenvolver e implementar ações que aprimorem a experiência do cliente/associado de forma integrada;
• Conduzir atendimentos com foco em retenção e negociação, utilizando habilidades de persuasão, empatia e contorno de objeções;
• Atuar de forma proativa na identificação de gargalos e oportunidades de encantamento ao cliente/associado em todos os canais de relacionamento;
• Participar de projetos de inovação e transformação da cultura centrada no cliente/associado.

Requisitos:

• Experiência prévia na área de experiência do cliente, sucesso do cliente ou áreas correlatas;

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, ou áreas correlatas;
• Desejável especialização em customer experience, gestão da experiência do cliente, UX, ou áreas relacionadas será considerado um diferencial;
• Habilidade em realizar apresentações e relatórios analíticos, excel e/ou power bi;

• Capacidade analítica (interpretação de dados e métricas de CX e retenção);
• Familiaridade com ferramentas de CRM, automação de marketing, plataformas de NPS e atendimento ao cliente.

Pacote de Remuneração:

• Salário;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Assistência médica;
• Seguro de vida em grupo;
• Desconto em alguns serviços da empresa.

Expediente: 44 horas semanais de segunda a sábado.